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外贸突发事件的应急处理

 

 

1996年我地点的交易公司出了一批女鞋给美国的WAL-MART,那仍是广告订单,若是没有在指定时刻入仓的话是要被罚款的,咱们下单的工厂在福建。货从福建运到香港,没想到货柜在快到汕头的时分,因下大雨货柜翻车,货品都倒出来了,被当地的乡民抢了许多走,几万双的鞋子只剩一半了。

 

美国的WAL-MARTPAYLESS SHOE SOURCE(只卖鞋子,有四千多家连锁店TARGET等归于DISCOUNT STORE(贱卖商铺)。其间WAL-MART和PAYLESS在鞋类方面竞赛适当剧烈,WAL-MART的广告上就常常呈现EVERY DAY LOW PRICES或ALWAYS LOW PRICES的标语来招徕顾客。他们一般在新款行将上市的时分会做广告,并写明这些新款大概在什么时刻会开端上货架。那么这种订单就归于广告订单,一般这种广告订单是不允许延期交货的。尽管上述的美国公司下单的报价对比低,但他们的订单量格外大,有时一个款的服装或鞋子的订单就有几十万上百万。所以若是能经过他们的认证,并变成他们的CORE FACTORY(中心工厂),仍是有赢利可图。当然这种工厂有必要是跑量的,而不是做品牌考究手艺的。(以上趁便介绍一下有关知识)

 

其时咱们是这样处置的:

 

1.在榜首时刻告诉WAL-MART在中国大陆的BUYING OFFICE。并请他们发传真及邮件告诉WAL-MART的BUYER。

2.在榜首时刻告诉保险公司(运送公司在中国人民保险公司托保)并把货柜拉回工厂,将丢失报给保险公司。

3.在榜首时刻写传真及邮件给WAL-MART的BUYER。

4.将交通事故的处置书(交警部分开具) 翻译 件及保险公司开具的有关理赔文件的 翻译 件传真给BUYER。

5.将后续订单(同一个样式)最快的交期报给客户,并告之必定极力提前完成并入仓。

6.给客户主张当前出产的订单分批出货,让客户在广告时刻内有货品上货架卖。

 

之所以这样做即是为了争夺免责,第二即是为了争夺后续订单不要 空运 ,若是客户需求 空运 那就麻烦了,那就要赔钱了。

 

由于处置及时及稳当,客户很满足,我只记住BUYER收到音讯后回邮件的榜首句话即是:I am sorry to hear that. 客户既没有对咱们罚款,也没有需求后续订单 空运 .


 

一般说来,美国人对一些意外事故形成的延期交货仍是对比通融的,不会借此来需求补偿.

 

前几天我看到一位网友发的一个发问贴子:

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我方我的一个粮油 进出口 公司与美国宾夕法尼亚的一间公司签定进口美国小麦合同,数量为100万公吨,麦收前该洲暴雨成灾,到了10月份卖方应交货时小麦报价上涨。美国未能交货,合同订有不行抗力条款,天灾归于该条款的规模,美国据次需求免责。此刻我方应怎样处置呢???

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我认为若是跟人家打这种官司只需糟蹋人力和财力.还会让人认为你是乘人之危,往后不会再跟你经商了.

 

注1:BUYER 可简略译成收购员,但美国的大公司的BUYER很有权利,归于VIP,十分重要的人物,开罪不起,除非你不想跟他们经商。

 

注2:BUYING OFFICE是客户在中国大陆设的办事处,首要担任验货及安排船期等。

 

To be continued.

 

摘要】 Modesty helps one to go forward;whereas conceit makes one lag behind.

 

外贸 突发事件的应急处置(三)

 

跟老外经商,会遇到三种人,一种是真实的对比诚笃经商的。这种人咱们就不谈了。第二种是也经商,也设法坑人或想方设法额定的赚你的钱,这种人你最难防范,不当心就上圈套了钱去还自认倒霉。第三种是朴实的骗子,这种人只需平常当心点也不难防范。

 

这儿想说的是我几年前从前遇到过的第二种人,及与其的一段阅历。

 

中国有句俗语:“害人之心不行有,防人之心不行无”;我有一个习气,即是榜首次跟老外经商的话,都要设法搜集他的一些个人资料。以备将来需求的时分运用。

 

97年前我还在一家外资公司当司理。有几个南非的客人(白人,具双重国籍。持美国 护照 来中国),老板亲身带队来观赏工厂,据咱们公司在海外办事处传来的信息是,这是一家首要做PROMOTION(促销)的公司;首要收购一些鞋子、服装及玩具等商品。他们除了做PROMOTION的商品之外,还帮南非一些大的企事业单位收购制服等。每年的收购量仍是挺大的,单价也不错。咱们公司有意向跟他长时刻协作(其时咱们榜首次跟南非客人经商),所以告诉我要好好招待。我陪他们转了几家工厂,后来帮他们买了去香港的机票,并趁便把他们几个的 护照 复印起来保留。


 

中国和南非共和国是在1998年建交的,在此之前中南交易有很大一部分是经过台湾或香港的公司接单并在香港等地转口。

 

详细的细节就不说了,刚开端他们下了三个款鞋子(PU的鞋面)的订单,每单都差不多5千双左右,付款方法是30%订金,其他对方收到货后两周内付出。前三单都挺顺畅的。第四单是一种Cowhide Loafer W/MOCC(有马克的牛皮包子鞋)。也是5千双左右,但其单价是前面那几款PU鞋子的三倍。这一单由于是真皮的订单,咱们做得格外当心,除了工厂在流水线上安排专人品检外,咱们公司的QC简直也是每一双都看过,出货前我还抽检过。也即是咱们保证满有把握才出货的,没想到客人收到鞋子后,怒不行遏,说鞋子有疑问,客人来传真说到有以下两个首要疑问:

 

1,Dirty marks on upper(30 Percent);30%的鞋面脏。

2,Split at backseam(20 Percent);20%的鞋子后踵线裂开。

 

客人扬言不只不能付其他的70%货款,并且还要追回现已交给咱们的30%的订金。收到音讯后,咱们这个部分的一切搭档都十分懊丧。老板发来了几封传真及打电话来责怪我。我跟老板说给我半个月的时刻处置此事,必定给公司一个告知。其时我处置的过程是这样的。

 

首先给客人发传真需求将有疑问的鞋子寄几支回来。由于鞋子的外表有用antique oil上光处置,然后每支鞋子再放入一个塑料袋中(操作时要戴手套),鞋面怎样有能够脏呢?

 

我查了一下船运公司,发现货到了南非后快两个星期后客 人才 说货品有疑问的。若是真的有这么严峻的疑问,客人早就大概出声了才对。由于客人是先验货后再决议是不是提货的。也即是客人现已将货提走了。

 

正在咱们敦促客人寄有疑问的商品回来的时分,南非的客户回了传真,说是他们在南非请人处置了这批鞋子,且由于交期DELAY被罚款,所以不行能再付余款给咱们了。这个传真的口气就没有榜首次那么严峻了。

 

其时我一直对咱们的商品有决心,认为不行能有那么严峻的疑问,所以我给老板(台湾人)主张,请他经过联系查询一下这家公司,及这批鞋子当前在南非的状况。由于其时有许多台湾人在南非经商。过了一个多星期,老板告诉我说,这件工作现已查询理解,是南非客人的疑问,总公司会跟他们交涉,要我不必管了。

 

后来我才晓得,这家南非的公司除了做PROMOTION商品以外,他们还给南非的一些的精品店供给较高级的鞋服商品。但由于他们不是专门做这一类的商品,也即是做PROMOTION的商品层次都对比低,由于是赠送用的。所以他们为了接一些高单价的订单,所采纳的方法即是他们简直是以下单的报价卖给精品店。对供货商即是选用最多先付30%的订金的方法,然后在货品上找些疑问,并扩大化,把70%的余款赖掉,由于这个欺诈的方法很特别,一般的厂商很难发觉出来,出了工作只好自认倒霉,认为自个的商品真的有疑问,处置的方法即是也不退回订金,也不追余款,不了了之,往后相互不再经商了。许多上圈套的厂商还不情愿说出来给同行晓得。并且这家南非公司不是一开端就下这种订单,都是先下一些单价低的PROMOTION订单,一起要你打一些高单价的样品给他去推销,一旦订单断定下来,那能够就要采纳这种骗术了。当然这种订单的总金额一般都不大,一般不会超越十万美金,由于金额太大的话,一般供货商也不会容易让他赖帐了,能够就会去想方法清查现实真相。或打官司了。


 

工作过了一个月后,有一天我老板来大陆,给我说这批货的余款能够没希望追回来了。他说有几家台湾的交易公司也是由于这样没有再跟这家南非公司经商了。老板的意思是,只剩4万多美金的余款,若是咱们派人去南非跟他打官司,不必定能追得回来,还能够亏得更多。

 

我理解老板的意思,但我觉得就这样不了了之也太廉价他们了。第二天,我没让老板晓得,发了一个传真给那个南非公司的老板(附上他的 护照 复印件)。大致的内容是这样的:

------------------

Mr. XXXXX

 

We've sent someone to look into the matter. Our products have had no problems and have been distributed to several boutique stores on sale in Pretoria and Johannesburg. We're very annoyed at your cheat after knowing the truth. You must make up what you owe within one week, otherwise your personal information and bilk facts will be immediately sent to ICPO and embassies and consulates in world countries. You will be treated with contempt as a notorious bilker wherever you go. We'll see about that!

 

XXXXX

(译文)咱们现已派人去查询了此事。咱们的商品根本就没有疑问且现已被分发到比勒陀利亚及约翰内斯堡的精品店在热销中。晓得工作真象后咱们十分愤慨。你有必要在一周内把欠款付清,否则,咱们会将你的个人资料及欺诈现实当即发给国际刑警安排及世界各国使领馆。往后不论你到哪里,你都会被作为臭名远扬的骗子遭到大家的厌弃。咱们走着瞧!

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那家南非公司的老板收到传真后,三天后就把余款汇来了,并写了一封传真来解说。说是他公司的职工把款号弄错了,咱们的商品做得极好,没有疑问。他刚好 出国 ,不晓得此事。请咱们宽恕等等。

 

其实这一招对那种对比奸滑的,但又想赚人家廉价的真实的生意人有用,对那种真实的骗子能够就不太管用了。

 

注:antique oil 是一种相似皮鞋油的上光剂,乳胶状。中文一般就叫安第古。好的antique oil给真皮的鞋子及衣裳上光后显得十分的有品尝,且有防水作用。


 

 

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