一、客户资料的收拾
       关于我们的客户，我觉得首要的一点是要做好客户资料。关于不一样的客户，我们自个心里要有一个底。关于客户的分类，能够依据客户的需求，巨细，地域以及质量来区别。比如说我们公司的商品，依照客户的需求，我会分为android mobile phone ,PDA phone,watch phone,EVDO phone ,Tablet PC 和Other 这6个类目来区别的。然后再依据客户的巨细和区域以及质量进行细分。关于客户的成单质量，我的分类是样品单客户，OEM客户，潜在小批量客户以及潜在大客户来区别的，而这样分类的一起我会在后面注明盯梢时刻以及着重强调客户地点的区域（用不一样的色彩来填充表格或许说是用不一样的字体色彩来进行区别），能够许多人都以为这是浪费时刻，可是关于一个 外贸 新手来说，收拾客户资料室格外重要的，所谓磨刀不误砍柴工，把自个的客户资料收拾好了并且构成杰出的习气，对自个今后的作业起到了十分有利的效果。

二，协作客户的举动
无论是和谁打交道，协作是很重要的。在客户下单之前，我们和客户总会有一些交流交流，在和客户交流的搭档，我们要注意客户的口气或许打字的速度以及客户会不会有语法或许拼写的过错。据俺的判别，呈现语法或许拼写过错的通常都是小客户，而打字速度快或许没有呈现过错的都是一些潜在的大客户。所以咱打字们在和客户谈天的时分，若是客户呈现了一些过错，我们能懂就成了，可是自个不要呈现过错，若是发现客户没有呈现任何语法上的过错的时分，我们就要注意自个了，发送音讯之前必定要检查一下自个有没有拼写或许语法上的过错。 我进公司拿下的第二个单子即是一个很典型的比如，客户是俄罗斯的，从认识到下单不超越5个小时，客户是很直爽的，速度很快，每句话都能说到要点，问完商品信息之后就要开PI了，我立刻开完PI然后客户就付款了，第二天我自动通知客户发货的作业，客户回了邮件说很喜欢和我协作，觉得我很协作他的作业并且办事效率很高。从这单里边我就深入的体会到，协作客户是很重要的。

三，恰当的关怀与问好-先做兄弟后经商
这儿要共享的即是与客户关系的相处了。我有一个美国的客户，是我后期对 询盘 盯梢的时分“捡”起来的，之前对他的报价基本上都是杳无音信的，后来的盯梢我对报价进行调整，然后收到了他的回复，刚好那个时分是美国飓风，我在邮件里边表明了对这次灾祸的怜惜以及问好，后来他回复很谢谢我并且自动加了我的Skype，并且很情愿和我谈天了，渐渐我们就成了兄弟，每个月都会给我下一些小单。还有一个毛里求斯的客户，每周都会给我下几美金的单，他老婆和我也成了好兄弟，生孩子的时分还让我协助买小孩子的用品啥的，他们夫妻闹矛盾总是会和倾吐。还有几个印度的客户，都是先变成兄弟后期才经商的。能够许多客户不会立刻下单，有些兄弟就会觉得对比恶感不情愿和客户多谈天浪费时刻，可是其实当你和客户谈天的时分也是获得客户信赖的时机，所以，我们要有耐性，即便客户不会立刻给你下单，可是之后总是会由于你某个方面很超卓，给你下单的，要信赖自个。

四，及时反映疑问并且勇于承当职责
在和客户成交这一块，我们得站在客户的视点上考虑，格外是在发货的时分，能够会由于 货代 这边的疑问或许说是发货搭档忘掉发货而形成货品推延，我们必定要及时并且诚笃的向客户阐明，并且论述下一步要怎么处理或许补偿，这样的话就会显的自个很自动，并且客户也会很谅解我们。我有一个客户，在国庆的时分货品迟迟没有上线，我自动和客户阐明并且抱歉了，并且为这次发货推延感到伤心，客户反过来安慰我，并且还责怪他自个下单太慢。试想若是我不自动率直而是等着客户问的话，就不会这么走运的得到客户的安慰了。所以说我们必定要诚笃率直的对待客户，信赖大多数的客户都是很能知道我们的。每天我上班的榜首件事不是看你邮箱，而是帮客户盯梢现已宣布的货并及时反映给客户。

五，商品的质量以及自个对商品的知道和专业度
不知道我们会不会这样，反正在我刚开始成交订单的时分，老板会问我哪些客户打了啥样，是啥类型啥色彩，我都答复不上来。为此老板还批判的好几次，后来渐渐的纠正过来了，每次给客户发货之前，要和客户断定好了要发的货，然后自个必定会做下笔记，这次发的啥货，格外是样本，自个必定要亲身检测，并且对号入座。在客户收到样本后及时盯梢，我通常都会自动问问客户我们的商品有没有啥疑问，是不是需求我的协助，当样本有啥疑问的时分，自个也能对答如流，这样不只显现自个的专业得到客户的信赖，并且能让客户感受自个很关怀他的商品关怀与他的协作。

六，杰出的心态和活跃认真的作业态度
做 外贸 的兄弟们许多都是有压力的，可是我们不能着急，能够前期会没有订单，可是我们要信赖自个，信赖自个的商品，只需自个坚持下去，必定会有所成果的。对待作业，我们要认真的对待，试想上载一个商品，用半个小时的时刻上载一个商品，把商品资料做专业的，关键字设置好了，就会事半功倍，但若是仅仅为了完成任务，商品资料随意张贴仿制，半个小时传了十个商品，那还不如那一个商品的 询盘 量。许多时分，我们做一些细节的作业不仅仅为公司做的，也是为自个做的，商品资料弄专业了，客户就多了，成单几率大了，自个的提成果多了，客户资料收拾好了，便利自个盯梢了，也是为了自个。我们把每天的作业作为自个的作业来做，能够就不会那么累了，作业起来也会精神饱满。