缘由：客户订了三个高柜的货品，收到货后，投诉商品有尘埃和小配件有生锈状况，需求索赔总货款的10%。

内部剖析缘由：1.货期对比紧，工人需求加班赶货，商品细节没有严格控制好。公司质检部和出产部反应，
               通过抽检陈述，不清洁商品的份额不会抵达10%这么高的份额。

              2. 出产此订单的时刻，正巧赶上梅雨季节，库房收到配件后，有向公司提出单个配件有生锈，
                供货商也进行了互换，并且在出产过程中，质检部也对比注重这个疑问，能够单个商品拼装时，
                其时没有发现疑问，一个月后抵达客人那里，生锈部位扩展，明显化。
   
收拾措词回复客人：客观的剖析了呈现上述状况的缘由。然后考虑到商品的报价，和咱们的赢利，
                  决断的拒绝了客人10%货款索赔的需求。
                  仔细阅读客人的邮件，提炼出三个主题。1）客户提出的10%的索赔，是商议的口气。（看来有商议的地步）。2）客户邮件中说此系列商品出售不错，还有翻单。（这是要拿订单让咱们退让）3）客人会
                  有代表来中国调查新的工厂。（新工厂大都会触及新商品，若是质量没有疑问，报价没有太大间隔，欧洲客人相对来说，不容易替换供货商）几封邮件来往，关于索赔疑问一向没有达到共同，结尾商定，他们来中国时分，碰头商谈。

商洽预备工作：   依据客人邮件三个主题进行预备。1）通过核算，咱们最多下次翻单时分，免费给客人做100件商品。和客户需求间隔对比大。2）让规划部和技术部依据当前出售对比好的商品样式，再延伸出两个系列商品。3）让规划部和技术部为这个客人开宣布几个系列的新商品。

商洽开端：       把要带的样品悉数预备好，临行前挑选了一件客人国家出产的t恤，印有一个足球队的队徽。（其实仅仅想拉近间隔，可是这件t恤在商洽中起到了十分重要的效果。）选了一条仔裤，一双休闲鞋。然后依照约好时刻来到客人入住的酒店，碰头后，问寒问暖一下，挑选了酒店一楼的咖啡厅，咱们坐下。对方总共三人，两女一男。刚坐下，对方两个女的用手指了指我胸前的球队队徽，然后用母语交流了一会。然后她们问我这件衣裳是特意穿给她们看的吗？我笑了笑，说随意穿的，由于我喜爱足球，喜爱运动，就和她们聊起了这个球队，从前的光辉，如今的球星，当前的战绩。她们也十分的振奋，她们在翻弄手机，然后把手机交给我看，是一些相片，里面正巧是这两个女的穿戴和我相同队徽的球衣，在球场上给球队加油的相片，有吹着口哨，有拿着队标相片。她们原来是这支球队的忠诚球迷。咱们大概侃了能有10多分钟的球。我没有先提及补偿事宜。我先把事前预备的样品拿出来了，给他们看，说咱们规划部专门为她们规划的新商品。她们多少有点感动，男的先阅读了一下样品，然后他们拿了两个系列的新商品，然后如同在宣布自个的见地，用母语交流着。过了一会，男的问我报价，我原打算是给他们报个贱价，可是考虑到还没有谈补偿事宜，所以我暂时上调了6个点的报价，或许是新商品，客人给我每个系列商品的数量后，问我能否降低五个点。我拿着计算器，伪装核算报价。然后牵强的赞同了一个系列的报价，由于这个系列的商品赢利好一点。别的一个系列的商品我没有赞同。然后我把论题转到补偿疑问上，我解说了一下咱们这边的难处，然后问询他们是不是能够帮助尽量化解这个工作。前边或许衬托的不错，气氛也不错，她们也和我讲了真话，他们QC抽验了一些商品，发现有这种状况，然后计算，大概有10%左右。问我大概想赔多少？我说依据咱们QC和出产部反应信息来看，不会有这么多的不良品，我说咱们最多能在下个订单免费做80箱商品给他们，他们用计算器核算了一下，然后摇摇头，说太少了，我说这是咱们最大的尽力了。由于究竟咱们也是协作三年了。中心交流一些时刻，也都是两边标明自个的态度，视乎有点僵局了。然后这时分，我论题一转，转到刚刚没有赞同讨价的那个系列的商品上，我说咱们赞同这个系列商品下调5%的报价，就算我帮你们的吧。那你们能不能在补偿这个疑问帮帮我。他们三个看到我赞同了，然后他们三个又用母语，如同再商议这个补偿工作。结尾他们达到共同，告诉我他们谢谢我撑持他们，别的补偿工作，他们回去后和出售部交流一下，看看出售海关数据，若是不良品份额的确不大，这个工作就算了，不必索赔了。若是疑问的确严峻，咱们再进行交流。两个女的表明尽量帮我，我看到有转机，表明十分谢谢。我带着两份新订单回去等回复了。

结尾成果：        两周今后，客人邮件告诉我，出售部反应定见，不良品份额的确不大，这次订单不需求补偿了。下次必须注意细节，防止下次呈现相同疑问。我对客人的诚笃，表明敬佩。对客人的理解和撑持，表明了谢谢。这次补偿事宜，圆满解决