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面对客户的质量投诉应该如何采取回应

  从海关数据可以看出,随着经济全球化发展,给我们更多不同的外贸商家提供了更多发展商机和广阔发展空间,激烈竞争刺激着外贸商家发展,但是受到发展实力的影响,服务水平差异很是明显,因为外贸交易过程中也会出现这样或是那样的问题,会遭到客户的投诉的,外贸公司应该如何应对呢?

  一、查清事实真相

  对于客户的投诉我们外贸商家必须认真的接受,因为这有可能是我们商家的责任。但是一定要认真的核实,相关的部门根据客户投诉展开调查,一定要对客户反应问题认真处理,不能不管不问,有些商家收了客户的钱,一旦出现了质量服务等问题就不管不问了,这很是有损公司形象,必须认真对待。

  一、查清责任有效处理

  对于客户的投诉,我们经过相关的专业人士经过严格的核实之后,如果发现确实是公司责任我们责无旁贷的应该对造成客户损失给予相应的赔偿,我们的态度一定要诚恳,争取博得客户的原谅,毕竟未来的商业之路很长,我们商家的发展还依赖这些客户,如果客户因为投诉得不到我们有效的满足都流失,那么我们就是失去了发展的竞争力,所以这也是我们商家不愿意看到的。

  因而,面对投诉客户的问题,我们商家应该虔诚的接受,并且认真核实然后给予有效的令地方满意的答复,这也是对自己商家失职的一种检讨,更是未来发展过程中塑造良好形象的必要手段。


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